【信用卡攻略】睇路！3個方法避開信用卡迎新獎賞灰色地帶！

【事件起因】

投訴人使用某銀行信用卡先後於2月下旬及3月中旬在某網店購買2台電腦，但在核對信用卡賬單時，卻發現該銀行沒有提供網上簽賬的6%積分回贈，於是向銀行進行查詢。該銀行回覆，表示會根據支付系統或商戶收單時所使用的交易代碼界定交易類別。由於該網店向銀行發出的扣款指示中，支付系統授權碼顯示交易渠道為銷售點（Point of Sale），而非電子商貿（e-Commerce），因此投訴人未能享有積分回贈。

在投訴人的角度，他於網店購物理所當然屬於網上簽賬，因此不接受該銀行的解釋，並向消委會作出投訴。

【最後結果】

該銀行回覆消委會，根據支付系統的授權碼，交易渠道並非電子商貿，所以投訴人未能獲得6%回贈，但酌情為其中一筆簽賬提供6%回贈。至於另一筆簽賬，由於投訴人已獲得另一宗推廣活動的回贈，而優惠條款列明不可同時享有推廣獎勵，因此銀行不會就另一筆簽賬提供6%積分回贈。

針對以上案件，消費者認為於網店消費是網上簽賬十分合理，於消費者的立場，也難以每次消費前確定該網店使用哪個交易代碼，因此銀行最後也願意給予其中一筆簽賬6%回贈。我們需要重點關注的，是另一筆沒法退回的簽賬。

魔鬼藏在細則裡！

為了廣告效果，宣傳廣告總會列出最好、最吸引的優惠，但魔鬼藏在細節裡，大家千萬要留意每一行的「*」、「^」、「#」等等符號。那些看似划算、吸引的優惠，可能帶有以下的細則。

1. 有條件使用：「消費回贈高達HK$2,000」，實則是「消費HK$5,000享HK$2,000回贈」 。
2. 優惠不能同時使用：「送現金券及HK$500現金回贈！」，實則是「2種優惠只能2選1」。

若想避開這個灰色地帶：

• 仔細閱讀每一句條款細則。
• 參考中立信用卡平台的攻略及文章，比較性文章對於優惠的描述會比較清晰。

【事件起因】

投訴人被某網購平台與某銀行的聯營卡迎新禮品及特別優惠吸引，申請了該聯營信用卡。投訴人於限期內達成了目標簽賬額，等待了半年卻仍未收到迎新禮品（即該網購平台的購物積分），逐向銀行及平台查詢。

除此之外，投訴人欲使用聯營卡用戶尊享的「購物滿$500減$250」優惠，投訴人知道此優惠設有限額，按指示於指定日期及時間輸入優惠碼，但平台顯示優惠碼已額滿，投訴人便立即停止操作並退出應用程式。但於半小時後仍收到平台的訂單確認通知，顯示交易金額為HK$503，這是沒有享有聯營卡優惠的價格。

投訴人聯絡網購平台反映問題，被告知只能以購物積分方式作出退款。投訴人不接受相關安排，批評C公司不該擅自完成交易，亦不滿逾一週仍未收到有關迎新優惠的回覆，便向消委會作出投訴。

【最後結果】

該網購平台回覆消委會指，由於迎新禮品涉及銀行及網購平台多個部門，核實情況需時，因此逾3個月後才把購物積分存入投訴人的會員賬戶。該網購平台表示會汲取經驗並與市場推廣部檢討，希望能加快有關程序及改善服務，避免同類事件再次發生。至於訂單方面，該網購平台指其系統運作正常，且條款已註明訂單一經提交，不得取消，但考慮到投訴人的不滿，因此特別安排退款至付款信用卡賬戶。

針對以上案件，沒有先與消費者確認優惠碼能否生效再確定訂單，的確是該網購平台系統之不足。但作為消費者，我們也有方法去避免這些灰色地帶，避免發生問題時於平台跟銀行間周旋。

我們須注意優惠的日期寫法，還要看清楚有沒有附帶條件。

1. 若截止日期是1月10日，要看清楚是「1月10日前」或「1月10日或之前」，「1月10日前」即指是1月9日的11:59PM截止。
2. 留意「名額有限，送完即止」：一個月前的推廣，優惠很吸引但只有100個名額，代表名額已滿的機率極高。

若想避開這個灰色地帶：

• 並非所有第3方網站也會持續更新，看到推廣和宣傳時，記得先去信用卡官網再三確定。
• 如有任何疑問，請直接致電銀行查詢。（這通查詢電話絕對比出事後的投訴熱線好打！）

【事件起因】

投訴人被A公司的迎新優惠吸引，經A公司平台申請了2張信用卡。投訴人達成迎新簽賬額後，於去年9月中旬遞交獎賞換領表格，並接獲確認電郵，指將於10至15個星期內安排他領取禮品。然而，直至本年1月，投訴人仍未接獲A公司的領獎通知，故主動查詢禮品換領進度。A公司確認投訴人申請成功，並承諾於3月11日前通知領取禮品，其後又改稱18日前會交代換領安排。

投訴人認為，禮品卡不應該受環球物流延誤影響，又對A公司一再更改領取日期的安排感到不滿，因此向消委會求助。

【最後結果】

A公司回覆消委會，表示受疫情和人手短缺影響，禮品換領安排有所延誤，公司已分別於3月18日及28日就投訴人之兩宗申請發出獎品領取通知，並就延誤向投訴人致歉。

針對以上案件，消費者逾期半年才收到迎新禮物，感到不悅也是理所當然的。但這也不是不能體諒的，由於迎新優惠嘅審批過程繁複，又涉及第三方公司自然需要更多時間。然而，這次事件只是冰山一角，若想要愉快地迎接迎新禮物，可參考以下做法。

調節期望值，同時捍衛自己的權益。

1. 將「預計完成時間」理解成「最快完成時間」；若承諾在16個星期內派，即當成是最快16個星期內派。
2. 若實在延遲太久，又無法聯絡相關客服，可向第三方求助。

若想避開這個灰色地帶：

如果比較急性子或害怕被「走數」，建議直接經銀行官網申請信用卡，因為由銀行直接批核是最快的！

消費者委員會官方網站

網上投訴表格

投訴熱線：29292222

服務中心地址

消費者委員會服務中心（北角）：

香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

消費者委員會服務中心（尖沙咀）：

尖沙咀亞士厘道三號

消費者委員會服務中心（沙田）：

沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

消費者委員會服務中心（荃灣）：

荃灣大河道60號雅麗珊社區服務中心1樓105室

服務中心辦公時間

星期一至星期五（公眾假期除外）：09:00 - 13:00，14:00 - 18:00

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